Refund policy

Politica di resi, rimborsi e sostituzioni Tuccillo Cioccolateria. Ogni nostra creazione nasce da un processo artigianale e viene confezionata con particolare attenzione, affinché possa arrivare a destinazione nelle migliori condizioni possibili. Trattandosi di prodotti alimentari, alcuni dei quali freschi e particolarmente delicati, la gestione dei resi e dei rimborsi segue condizioni specifiche, nel rispetto della normativa vigente e della tutela dei nostri clienti.

1. Diritto di recesso e ripensamento: Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza. Pertanto, per i nostri cioccolatini ripieni artigianali a conservabilità limitata non sono previsti resi, cambi o rimborsi per semplice ripensamento, anche qualora le confezioni risultino integre e non aperte. Il diritto di recesso è inoltre escluso nei casi previsti dalla legge per i prodotti chiaramente personalizzati e per i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna. Per gli eventuali prodotti non soggetti a tali esclusioni, resta applicabile il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità indicate al punto 12. 
2. 2. Confezioni aperte e prodotti consumati: L’apertura di una confezione o il consumo dei cioccolatini non costituiscono motivo per richiedere un rimborso per semplice ripensamento. Qualora venga riscontrato un effettivo difetto di conformità, il cliente potrà comunque segnalarlo anche dopo l’apertura della confezione. Per consentire una corretta valutazione, consigliamo di documentare eventuali anomalie prima di consumare i prodotti e di conservare, quando possibile, quelli interessati dalla segnalazione. Le richieste relative a prodotti parzialmente o interamente consumati saranno esaminate sulla base delle circostanze e degli elementi disponibili, senza riconoscimento automatico di rimborsi o nuove forniture e senza pregiudizio dei diritti previsti dalla legge.
3. 3. Cioccolatini rotti o danneggiati durante il trasporto: I nostri cioccolatini sono creazioni artigianali delicate e, nonostante le precauzioni adottate durante l’imballaggio, possono verificarsi rotture accidentali durante il trasporto. In caso di prodotti danneggiati, ogni segnalazione sarà valutata individualmente, considerando il numero dei prodotti interessati, la tipologia di danno e l’eventuale compromissione della confezione. Danni lievi o limitati: qualora il problema riguardi soltanto alcuni cioccolatini, non è prevista la sostituzione o il rimborso integrale automatico dell’intera confezione. Nei casi consentiti dalla legge, potrà essere applicata una riduzione proporzionale del prezzo o altro rimedio appropriato. Danni significativi: qualora una parte rilevante dei prodotti risulti compromessa, privilegeremo, ove possibile e nel rispetto della normativa, la sostituzione dei prodotti interessati o dell’intera confezione. Restano applicabili i diritti del consumatore alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando ne ricorrano i presupposti di legge.
4.  4. Confezione esterna danneggiata: Qualora l’imballaggio da spedizione presenti ammaccature o segni di trasporto, ma i prodotti risultino integri e conformi, non è previsto un rimborso automatico. Diversamente, se il danno interessa la confezione regalo o la presentazione del prodotto acquistato, la segnalazione sarà valutata considerando l’effettiva compromissione dell’articolo e la sua destinazione d’uso.
5. 5. Prodotti sciolti, alterati o non conformi: Qualora i cioccolatini arrivino sciolti, deteriorati, con alterazioni anomale o in condizioni non conformi a quanto acquistato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente. Ogni segnalazione sarà verificata tenendo conto delle condizioni dei prodotti alla consegna e delle circostanze della spedizione. In presenza di un difetto di conformità, saranno garantiti i rimedi previsti dalla legge, compresa, ove appropriata, la sostituzione senza costi aggiuntivi.
6. 6. Prodotti mancanti o diversi da quelli ordinati: Se un ordine contiene un numero di articoli inferiore a quello acquistato oppure prodotti diversi da quelli indicati nella conferma d’ordine, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio assistenza. Una volta verificato l’errore, provvederemo a individuare la soluzione prevista dalla normativa, privilegiando, quando possibile, l’invio dei prodotti mancanti o corretti senza costi aggiuntivi.
7.  7. Come segnalare un problema: In caso di anomalie relative alla consegna, consigliamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.

Per agevolare la verifica chiediamo di inviare, ove disponibili:

1. Numero dell’ordine.
2. 2. Descrizione dettagliata del problema.
3. 3. Fotografie dell’imballaggio esterno.
4. 4. Fotografie della confezione aperta e dei prodotti interessati, possibilmente prima del consumo.

Le fotografie e le altre informazioni saranno utilizzate per comprendere l’accaduto e valutare la segnalazione. Il termine di 48 ore è indicativo e consigliato per facilitare le verifiche. Il suo superamento, così come l’assenza di fotografie, non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge. Ogni richiesta sarà esaminata singolarmente. Non sono previste sostituzioni o rimborsi automatici senza una valutazione delle circostanze.

 8. Restituzione dei prodotti danneggiati: Qualora sia necessaria una sostituzione o una risoluzione del contratto per difetto di conformità, potremo richiedere che i prodotti interessati vengano messi a nostra disposizione o restituiti, quando previsto dalla legge. In tali casi, le eventuali spese di restituzione saranno sostenute da Tuccillo Cioccolateria, secondo la normativa applicabile. Invitiamo pertanto i clienti a non smaltire immediatamente i prodotti oggetto della segnalazione, qualora possano essere conservati in condizioni igieniche e di sicurezza adeguate. Non è necessario rispedire autonomamente alcun prodotto senza aver prima ricevuto le nostre indicazioni.

9. Rimborsi e sostituzioni: Il rimborso integrale dell’ordine non costituisce una conseguenza automatica di una segnalazione per prodotti danneggiati.

 A seconda delle circostanze e nel rispetto del Codice del Consumo, potranno essere applicati i seguenti rimedi:

1. Sostituzione dei prodotti non conformi.
2. 2. Sostituzione dell’intera confezione, quando appropriata.
3. 3. Riduzione proporzionale del prezzo.
4. 4. Rimborso totale o parziale, nei casi previsti dalla legge.

 Qualora un rimborso risulti dovuto, sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità e le tempistiche previste dalla normativa applicabile.

10. Conservazione e responsabilità successive alla consegna: I nostri cioccolatini sono realizzati artigianalmente e alcune referenze presentano una conservabilità particolarmente limitata. È fondamentale rispettare le istruzioni di conservazione indicate sulle confezioni e nelle schede prodotto, evitando calore, umidità, esposizione solare e sbalzi termici. Non sono considerati difetti originari i danni provocati esclusivamente da una conservazione scorretta, da urti o da altre manipolazioni imputabili al cliente dopo la consegna. Eventuali lievi differenze di aspetto dovute alla lavorazione artigianale non costituiscono necessariamente difetti, purché i prodotti rispettino le caratteristiche e la qualità dichiarate.

11. Spedizioni, ritardi e mancate consegne: Le consegne vengono affidate a corrieri incaricati del trasporto. In caso di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti durante la spedizione, invitiamo il cliente a contattarci per consentirci di effettuare le verifiche necessarie. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a nostro carico fino alla consegna al consumatore, salvo le eccezioni previste dalla legge. Qualora la consegna non venga effettuata nei termini dovuti, saranno applicate le disposizioni dell’articolo 61 del Codice del Consumo. Indirizzi errati, destinatari assenti e giacenze Il cliente è invitato a verificare attentamente i dati di spedizione inseriti al momento dell’acquisto. In caso di indirizzo incompleto o errato, assenza del destinatario o mancato ritiro, valuteremo la possibilità di una nuova consegna, gli eventuali costi aggiuntivi imputabili al destinatario e le condizioni dei prodotti, tenendo conto della loro deperibilità. Ogni situazione sarà gestita nel rispetto delle responsabilità delle parti e dei diritti previsti dalla legge.

 12. Resi per prodotti non soggetti alle esclusioni di legge: Per gli eventuali articoli ai quali si applica il diritto di recesso, il cliente può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna. La comunicazione può essere inviata all’indirizzo [tuccillocioccolateria@gmai.com] oppure tramite l’apposita funzione di recesso disponibile sul sito. I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso all’indirizzo [tuccillocioccolateria@gmail.com]. Le spese dirette di restituzione per semplice ripensamento sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilire la natura e le caratteristiche dei beni, fatte salve le esclusioni previste dalla legge per specifici prodotti sigillati. Il rimborso comprenderà, ove dovute, le spese di consegna iniziali nella misura del costo della modalità di consegna standard e sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ferma la possibilità di sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro rispedizione, nei casi consentiti.

13. Annullamento o modifica degli ordini Eventuali richieste di modifica o annullamento dell’ordine potranno essere comunicate al nostro servizio assistenza. Per gli articoli esclusi dal diritto di recesso, valuteremo la possibilità di accogliere tali richieste prima dell’avvio della preparazione o della spedizione, senza garantire l’annullamento una volta iniziata la lavorazione. Restano fermi gli eventuali diritti di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

14. Verifica delle richieste e tutela contro gli abusi Per garantire un servizio equo e trasparente, Tuccillo Cioccolateria si riserva di esaminare attentamente le segnalazioni, confrontando le informazioni ricevute con la documentazione disponibile relativa alla preparazione e alla spedizione degli ordini. Eventuali richieste manifestamente infondate o fraudolente potranno essere respinte sulla base di elementi verificabili, nel rispetto della normativa applicabile. Il nostro impegno è tutelare i clienti che riscontrano problemi reali, mantenendo al tempo stesso un processo di assistenza corretto e responsabile.

15. Contatti Per segnalazioni, richieste di assistenza o informazioni relative a resi e rimborsi è possibile contattarci: Tuccillo Cioccolateria Email: [tuccillocioccolateria] Ogni richiesta sarà esaminata con attenzione e professionalità. Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.